Formular de Cerere de Retur

Informații Personale:

1. Nume și Prenume:
2. Adresă de e-mail:
3. Număr de telefon:

Detalii Comandă:

4. Numărul comenzii:
5. Data achiziției:

Detalii Produs:

6. Numele produsului:
7. Numărul de serie (dacă este aplicabil):
8. Motivul pentru returnare:
9. Stare produs:
   • Ambalajul original este intact? [Da / Nu]
   • Produsul prezintă daune sau semne de utilizare? [Da / Nu]

Preferințe de Returnare:

10. Metoda de retur dorită:

    • Returnare în magazin
    • Returnare prin poștă / curier
    • Altele (specifică)

11. Opțiuni de Rambursare:

    • Rambursare banilor
    • Credit pentru alte achiziții
    • Altele (specifică)

Alte Observații sau Comentarii:

12. Detalii suplimentare (dacă este necesar):

Ghid de Procesare a Cererii de Retur

1. Contact:

   • Odată completat formularul, un membru al echipei noastre va lua legătura cu dvs. în termen de [specifică timpul estimat] pentru confirmarea cererii.

2. Instrucțiuni pentru Returnare:

   • Dacă cererea de retur este aprobată, veți primi instrucțiuni clare despre cum să returnați produsul.
   • Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

3. Procesarea Returnării:

   • După ce produsul este primit și verificat, vom iniția procesul de rambursare sau vă vom oferi credit conform politicilor noastre de retur.

4. Comunicare:

   • Vom menține o comunicare deschisă și vă vom informa în fiecare etapă a procesului de returnare.

Procedura de returnare

Pentru returnarea produsului, contactati ne pe adresa de mail office@somag.ro sau telefonic la numarul 0748 591 093 pentru a ne anunta eventuala nemultumire

Daca ne contactati pe email, va vom raspunde telefonic. Daca nu sunteti sunat de catre noi in termen de 1 zi, din motive tehnice sau alte motive , care tin de comunicatiile electronice sau de alti factori Daca se intampla acest lucru, va rugam sa ne contactati telefonic pe numarul 0748 591 093 pentru a va trimite un formular de retur pe adresa dvs. de email.
Expedierea o veti face prin firma de curierat..
SOMAG nu raspundem pentru coletele pierdute pe drumul trimise catre noi.
Produsele vor fi ambalate bine pentru a nu se deteriora pe perioada transportului.
Va rugam sa va asigurati prin calitatea ambalajului si impachetarii ca produsul ajunge inapoi la noi in perfecta stare.

Atentie !
Unele produse deteriorate poate conduce la refuzarea returului.
SOMΛG.ro isi rezerva dreptul pentru percepea unei taxe suplimentara ce poate varia intre 0 - 50 % din valoarea produsului, pentru produsele returnate cu defectiuni sau ambalajul deteriorat, valoare se va folosi la readucerea la starea initiala .